Cum lucreaza greii IT cu Social Media integrata in CRM Oracle
Ce este Social Media altceva decat o moda care va trece? Altceva decat un spatiu frivol in care cativa bloggeri plus o seama de indivizi trancanesc fara rost pe Facebook sau Twitter?
Aceasta este perceptia pe care am intalnit-o destul de des la unii manageri romani.
Explicatia sta in deconectarea pe care mediul de business autohton o are fata de ceea ce se intampla pe pietele dezvoltate.
La Oracle Open World – San Francisco, Social Media este privita serios din simplul motiv ca toata conversatia de pe Internet genereaza informatii esentiale pentru orice companie.
Social Media a fost integrata in solutiile CRM (Customer Relationship Management) ale Oracle de catre compania Buzzient. Am stat la standul acestei companii mai mult de o ora, fascinat fiind de aplicatia dedicata retelelor sociale pe care a pus-o la punct.
Cum lucreaza aceasta tehnologie:
- monitorizeaza Twitter, Facebook, YouTube, blogurile si alte site-uri sociale dupa anumite cuvinte cheie (numele companiei, branduri, competitie etc)
- analizeaza datele culese, mai ales din punctul de vedere al perceptiei/sentimentelor pe care le au clientii despre produsele/serviciile unei companii
- sorteaza topicurile de discutii de pe retelele sociale dupa parametrii doriti
- permite conversatia client-companie pe retelele sociale si rezolvarea rapida a reclamatiilor pe baza unor proceduri automate
- genereaza rapoarte in tendintele de consum relevate de retelele sociale monitorizate
- culege si genereaza rapoarte despre perceptia consumatorilor asupra produselor/serviciilor companiilor concurente
Toate acestea sunt realizate in interfata web a solutiilor CRM Oracle. O scurta prezentare:
Si un demo despre cum lucreaza solutia Buzzient pe Facebook pentru un client banca:
Buzzient are castigat deja cativa clienti importanti, printre care IBM si Xerox.
Preturile solutiei nu mi se par exagerate iar cei interesati pot cere o perioada de incercare.
Tags: bloggeri, business, Buzzient, companii, CRM, facebook, IBM, internet, IT, IT, manageri, Oracle, Oracle OpenWorld 2011, social media, web
[...] IBM sau de 5,7 ori mai rapide decât HP Superdome 2. De asemenea, Oracle au povestit despre uneltele social media pe care le oferă. Și da, au avut bloggeri la eveniment AKPC_IDS += "42033,"; Tweet Mergi [...]
[...] Citeste mai mult [...]
[...] placut exemplul dat de prietenul Victor Kapra aflat zilele acestea la Oracle Open World. Buzzient a integrat [...]
[...] Ellison (foto), directorul executiv al corporatiei americane, a explicat astazi la Oracle Open World San Francisco modul in care Oracle Social Network functioneaza: – utilizatorii pot identifica in retea cele mai [...]
[...] trecuta, la Oracle World, am vazut cateva companii partenere ale gigantului american care dezvoltau solutii de monitorizare a [...]