Coșmarul celor care au în grijă conturile de Social Media ale companiilor, trollii sunt indivizii care încearcă să deturneze discuția online cu argumente și afirmații off-topic.
Soluția cea mai la îndemână este să-i ignori și să le ștergi comentariile.
Ar fi simplu să se rezolve așa problema, însă trollii sunt perseverenți și au o pricepere diabolică în a exploata greșelile în comunicare și căderile nervoase ale managerilor Social Media.
Lisa Gulasy, content marketing specialist, a realizat un ghid despre cum să-i controlezi cât de cât pe trolli, bun de printat și de lipit lângă computer:
