Tag Archives KLM

KLM facebook Messenger 2

Compania aeriană KLM a introdus opțiunea prin care pasagerii săi pot primi direct pe mesageria Facebook confirmarea rezervării, cartea de îmbarcare și verificarea status-ului zborurilor. Astfel, KLM devine prima companie aeriană care își extinde serviciile prin intermediul Facebook Messenger, pe lângă e-mail sau sms. Pasagerii care au întrebări pot contacta compania aeriană direct prin Messenger. 200 de agenți sunt disponibili…

Dacă știi cum să o ambalezi o știre falsă, Internetul ghiduș face apoi singur toată treaba și o transmite către milioane de naivi, care o dau mai departe altor milioane de naivi, eventual cu comentariul „awesome!”. The Washington Post a avut o idee foarte bună: săptămânal adună știrile false cu cel mai mare grad de viralitate în rubrica „What was fake on the…

La început de martie, în România, dacă nu cumva e încă zăpadă, avem parte de vremea aceea destul de deprimantă cu mâzgă pe trotuare și cu miros, prin autobuze și metrou, de haine de iarnă îndelung purtate. La Havana în schimb, e o poezie: temperatură de 18-28 de grade, cu o apă a mării perfectă, la 26 de grade. O…

Aviation Empire KLM

Hangar 14, pe aeroportul Schiphol - Amsterdam. După meticuloase verificări de securitate, ajungem sub burta unui colosal Boeing 747 Jumbo Jet. Dacă a vrut să-i impresioneze pe invitații la conferința de presă, KLM a reușit: privit de jos și de aproape, avionul pare decorul unui film SF american. Nu e însă deloc butaforie, uriașul chiar zboară de la un continent…

Tin minte ce necajit am fost in primavara lui 2010 cand trebuia sa ajung intr-o insula exotica, dar am avut ghinion. Norul de cenusa  aruncat de vulcanul din Islanda a facut imposibile multe zboruri, printre care si al meu.
Acest dezastru natural a fost momentul care a convins colosul KLM ca Social Media este extrem de importanta in relatiile cu clientii. Compania a trebuit sa faca fata unei crize de proportii: zeci de mii de calatori erau furiosi si frustrati din cauza amanarii zborurilor.
Si unde isi sa-si verse nervozitatea, sa puna intrebari, sa discute cu celelalte victime ale vulcanului decat pe retelele sociale, precum Twitter si Facebook?

Anna Ketting, Social Media Manager la KLM worldwide, a fost oaspete, la finele saptamanii trecute, al High Impact Friends Amsterdam si ne-a povestit despre aceste inceputuri. Acum, compania are o echipa de 14 oameni dedicati Social Media, iar timpul mediu de raspuns la o problema exprimata de un client pe Facebook sau Twitter este de maximum 20 de minute.
Dincolo de customer care, KLM  a reusit niste proiecte online remarcabile.

Anna-Ketting

Lectia cea mai importanta pe care ne-a predat-o Anna: sa nu ne fie teama de esecuri in proiectele Social Media. Apar uneori si sunt naturale, iar important este sa tragi invatamintele necesare.

Bobby Voicu: Vanity KPIs versus Real KPIs

De cele mai multe ori, partea cea mai utila si placuta a seminariilor economice sunt pauzele.

Si asta pentru ca atunci se face networking-ul: la cafeaua dintre doua sesiuni te intalnesti cu oameni pe care nu i-ai mai vazut de mult timp, spui ce ai mai facut, intrebi ce au mai facut, stabilesti viitoare intalniri, uneori amorsezi  proiecte si colaborari.

Prima editie a High Impact Friends, petrecuta la finalul saptamanii  la Amsterdam, a fost gandita astfel incat sa-i scoata pe participanti din sistemul de referinta al unui seminar clasic.
Desi a avut tot decorul obisnuit al evenimentelor de gen (sala de conferinte, PPT-uri, prezentari, fursecuri, apa minerala etc), a fost un mix  conferinta/team-building/discutii amicale intre bloggeri  – Groparu (nu va lasati derutati de nickname, e un intelectual fin si lucrator in software-ul international), Chinezu, Sebastian Bargau, Vlad Petreanu, Cristian Manafu, Andrei Crivat, Cristian Sutu ( + coproprietar de Foto Union), Dragos Stanca ( + businessman in online), Alexandru Negrea – si companiile The Group, Ursus, Grafica si tipar, Danone, KLM si Recolamp plus Revista Biz, creatoarea conceptului High Impact Friends si organizatoarea intamplarii.

High Impact Friends Amsterdam Revista Biz

Close